Les nouvelles tendances de vente e-commerce : IA, live shopping

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Alors que la France connaît une inflation record et un pouvoir d’achat en baisse, La vente en ligne, aussi appelée e-commerce, continue sa croissance et gagne sa place dans le cœur des Français. En 2022, le chiffre d’affaires du e-commerce pesait  146,9 milliards d'euros, soit une hausse de 13,8 % par rapport à l’année 2021. Depuis, le e-commerce continue d'évoluer à un rythme effréné et la concurrence se fait rude pour certains secteurs qui peinent à se démarquer. Afin de rester compétitives, les marques ont recours à de nouvelles tendances qui ont déjà fait leurs preuves sur le web.

Quelles sont les tendances actuelles du e-commerce ?

1. L'Intelligence Artificielle au service de la personnalisation

Afin de maintenir la proximité avec leurs clients et leur assurer un service rapide, certaines entreprises ont recours aux chatbots. Ces messageries intelligentes s'enrichissent des requêtes clients afin de leur apporter une réponse adaptée comme un opérateur client pourrait le faire.

2. L’hyper-personnalisation

L'approche personnalisée dans le e-commerce est bien plus qu'une simple tendance, c'est devenu un pilier fondamental pour le succès des entreprises en ligne. En comprenant que chaque client est unique, les entreprises adoptent des stratégies de personnalisation pour créer des expériences d'achat exceptionnelles. Cette approche va bien au-delà de simplement nommer les clients par leur prénom dans les e-mails marketing. 

Elle implique d'utiliser des données et des analyses avancées pour comprendre les préférences individuelles, le comportement d'achat, et les besoins spécifiques de chaque consommateur. Grâce à cette connaissance, les entreprises peuvent proposer des recommandations de produits pertinentes, des offres exclusives et une navigation adaptée à chaque visiteur. L'approche personnalisée renforce la relation entre l'entreprise et le client, augmentant la fidélité et la satisfaction. Elle offre également un avantage concurrentiel, car les clients sont plus susceptibles de revenir et de recommander une entreprise qui réponde à leurs besoins de manière unique. 

3. Le Live-Shopping, le digne successeur du téléachat

Le Live Shopping, également connu sous le nom de shopping en direct ou commerce en direct, est une pratique de marketing et de vente en ligne où les marques et les détaillants organisent des diffusions vidéos en direct pour présenter leurs produits et interagir en temps réel avec les spectateurs. 

Cette approche permet aux consommateurs de magasiner virtuellement en direct, d'obtenir des informations en temps réel sur les produits et de passer des commandes pendant la diffusion. 

De plus, un engouement pour la marque peut être facilement créé en mettant en place des codes promotionnels exclusifs dédiés au live, générant ainsi  un pic de ventes.

Concept né en Chine il y a quelques années, le live shopping est aujourd’hui de plus en plus présent en France, et permet d’obtenir un taux de conversion de 30% lors des live, soit 10x plus que le e-commerce traditionnel.

4. La Durabilité et la Responsabilité

En France, le nombre de colis distribués et exportés s’élève à plus d’un milliard par an, engendrant un usage excessif d’emballages. Les détaillants en ligne qui adoptent des pratiques commerciales responsables, telles que l'utilisation de matériaux durables, la réduction des déchets d'emballage et la compensation carbone, sont bien perçus par les clients soucieux de l'environnement. 70% des acheteurs en ligne privilégient des sites ayant mis en place des démarches écoresponsables. 

Pour aller jusqu’au bout de la chaîne de valeurs, certaines marques font même appel à des sociétés de logistiques certifiées démarche RSE et transport vert.

Au-delà de la réduction de déchets ou encore l'impact carbone, il est important d’être transparent avec les e-acheteurs. Fiches produits détaillées, labels RSE, mise en avant de vos valeurs… Rassurez vos clients et instaurez une relation de confiance et de transparence.

5. La réalité augmentée

À la base représentée dans certains films de science fiction par des casques futuristes, la réalité augmentée est aujourd’hui bien intégrée dans le quotidien des consommateurs.
Afin d’offrir à leur clientèle une expérience immersive et les aider dans leur décision d’achat, de nombreuses enseignes proposent de découvrir leurs produits en version modélisée. Le client a ainsi la possibilité de tester le produit en 3D, dans un environnement réel et en temps réel.

IKEA est un bon exemple dans l’utilisation de la réalité augmentée. Grâce à leur téléphone mobile, les clients peuvent accéder au site web ou l’application de la marque et visualiser les produits en condition réelle avec la réalité augmentée. La caméra du téléphone permet ainsi de visualiser le mobilier virtuel directement dans son salon.

L’essayage virtuel fait également partie des classiques parmi les applications e-commerce de réalité augmentée.

XR - AR - VR, comment faire la différence

Le e-commerce se développe et évolue constamment. Les entreprises font aujourd’hui face à une concurrence accrue et des marchés difficiles. Elles adoptent alors les dernières tendances technologiques, qui priorisent la personnalisation et la durabilité, et qui s'efforcent de fournir une expérience client exceptionnelle afin de fidéliser et d’instaurer une relation de confiance. Des enseignes comme Boulanger ont bien compris depuis quelques années que le live-shopping pouvait répondre aux attentes de leurs consommateurs.

N'oubliez pas que ces tendances ne sont pas figées, et il est essentiel de surveiller l'évolution du secteur pour rester compétitif. À vous de jouer.

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